Rédacteur de service / Service Writer in Laval at Brandt

Date Posted: 11/5/2022

Job Snapshot

  • Employee Type:
    Full-Time
  • Location:
    Laval
  • Job Type:
  • Experience:
    Not Specified
  • Date Posted:
    11/5/2022

Job Description

Brandt est actuellement à la recherche d'un rédacteur de service pour sa succursale de Laval. Le rédacteur est responsable d’aider le directeur du service à maintenir à jour les rapports et les dossiers pour assurer le bon fonctionnement du service après-vente. 



Fonctions et responsabilités



  • Répondre aux demandes des clients internes et externes concernant le service après-vente

  • Ouvre les bons de travail selon les directives du directeur du service / contremaître d'atelier et garde le contrôle jusqu'à ce qu'ils soient fermés et facturés

  • Maintenir la bibliothèque de services avec des informations à jour (ex. classement des bulletins, manuels, multimédia, etc.) sous la supervision directe du directeur du service

  • Maintenir tous les dossiers du département du service bien classés

  • Mettre à jour les profils des clients à l'aide de l’information sur l'équipement, les heures ou d'autres informations qui se trouvent sur les bons de travail des clients

  • S’assurer d’avoir le nécessaire au niveau des outils et accessoires de travail et préparer les commandes de remplacement

  • Peut être appelé à préparer des rapports sur l'efficacité des techniciens de service

  • Peut être appelé à traiter les réclamations de garantie et / ou des réclamations d'amélioration de produit, y compris le calcul des frais, la soumission et le suivi

  • D’autre tâches peuvent être assignées


Qualifications/exigences



  • Connaissance de base des pratiques comptables

  • Connaissance des procédures de bureau

  • Posséder une compréhension générale des termes mécaniques / techniques, un atout


Expérience requise



  • Habileté à utiliser des applications de bureau standard telles que Microsoft Office et les fonctions Internet

  • Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente


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Brandt is currently seeking a Service Writer for our Laval location. This position is responsible for assisting the Service Manager in maintaining accurate and on-time reports and records relative to the Service Department’s operation.



Duties and Responsibilities



  • Fields internal and external customer inquiries to the Service Department

  • Opens work orders as directed by the Service Manager/Shop Foreman and maintains control until they are closed and invoiced

  • Maintains the service library with current information (for example, files bulletins, manuals, multi-media, etc.) under the direct supervision of the Service Manager

  • Maintains Service Department filing and records

  • Updates customer profiles using equipment, hours, or other information from the customer work orders

  • Maintains accessories and supplies and prepares replacement orders

  • May prepare Service Technician efficiency reports

  • May process warranty and/or product improvement claims including the computation of charges, submission and follow-up


Required Skills



  • Knowledge of office procedures

  • General understanding of mechanical/technical terms is preferred

  • Basic knowledge of accounting practices


Required Experience



  • Experience with and ability to use standard desktop load applications such as Microsoft Office and internet functions

  • High School Diploma or equivalent experience

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